Considerações Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas via e-mail para: [contatosac@Pequenasmemorias.com](mailto:contatosac@Pequenasmemorias.com). Retornaremos em no máximo 48 horas.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;- Produto avariado;- Produto em desacordo com o pedido;- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, favor entrar em contato através do e-mail: [contatosac@Pequenasmemorias.com](mailto:contatosac@Pequenasmemorias.com) no prazo de 72 horas.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso e-mail: [contatosac@Pequenasmemorias.com](mailto:contatosac@Pequenasmemorias.com) em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de nota fiscal, e todos os seus itens.
É imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
OBSERVAÇÃO: Produtos personalizados não poderão ser cancelados ou retornados (com exceção em caso de defeito de fabricação).
Sobre os fretes da Devolução por arrependimento/Desistência: A Pequenas Memórias se responsabiliza pelos valores dos fretes.
Restituição: Será realizada mediante crédito em conta corrente em até 5 dias úteis da data de recebimento das mercadorias no nosso depósito, sendo assim fechado o registro da reclamação do cliente.
PRODUTO COM DEFEITO
A Pequenas Memórias se responsabiliza por objetos enviados para a troca com defeito de fabricação ou recebimento danificado, obedecendo ao seguinte critério: Em caso de manchas, furos, rasgos, etc., o material será enviado para o nosso departamento responsável, para que sejam realizadas as devidas análises.
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso e-mail: [contatosac@Pequenasmemorias.com](mailto:contatosac@Pequenasmemorias.com) em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento. Estaremos retornando em no máximo de 48 horas, com informações sobre como proceder.
Todos os produtos serão analisados e reenviados ao cliente caso não seja constatado qualquer defeito.
Não havendo mercadoria em estoque para substituir o item, e se o cliente não quiser trocar por outra mercadoria, a loja realizará uma restituição do valor pago pelo cliente.
Sobre os fretes do produto com defeito: A Pequenas Memórias se responsabiliza pelos valores dos fretes em caso de defeitos na mercadoria devidamente registrados que são originados de fábrica.
Restituição: Será realizada mediante crédito em conta corrente em até 5 dias úteis da data de recebimento das mercadorias no nosso depósito, sendo assim fechado o registro da reclamação do cliente.
Métodos para envio de mercadorias em geral:
Sedex, carta registrada, PAC ou encomenda normal com valor declarado.
Observação: Declarando o valor do objeto enviado, o remetente estará assegurado do reembolso integral dos Correios, em caso de extravio.
EM CASO DE EXTRAVIO, VIOLAÇÃO OU QUALQUER DANO SOFRIDO COM A MERCADORIA ENVIADA PELO CLIENTE, É DE TOTAL RESPONSABILIDADE DO MESMO.